Решение проблем
Выберите свою ситуацию и последовательно выполните рекомендации. Обычно начать стоит с обновления подписки и смены сервера.
🔌VPN не подключаетсяПриложение не устанавливает соединение или выдаёт ошибку.Подробнее →🌐VPN подключён, но сайты не открываютсяСоединение активно, однако интернет не работает.Подробнее →⚡Низкая скорость или высокий пингМедленно загружаются страницы, видео или игры.Подробнее →🧩Не работает отдельный сайт или приложениеОстальные сервисы работают, а один — нет.Подробнее →🔄Не обновляется подпискаСписок серверов не загружается или появляется ошибка обновления.Подробнее →📶Не работает LTE-серверLTE недоступен или вместо сервера показано сообщение о лимите.Подробнее →📱Превышен лимит устройствПодключение запрещено или показана заглушка с предложением обратиться в поддержку.Подробнее →⏱️VPN постоянно отключаетсяСоединение обрывается или приложение отключается в фоне.Подробнее →
Пошаговые инструкции
VPN не подключается
Приложение не устанавливает соединение или выдаёт ошибку.
- Проверьте, работает ли обычный интернет без VPN: откройте любой сайт.
- Убедитесь, что подписка активна в личном кабинете и лимит устройств не превышен.
- Обновите приложение VPN до актуальной версии, затем вручную обновите подписку.
- Выберите другую страну из обычных серверов и попробуйте подключиться.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, чтобы проверить, зависит ли проблема от сети.
VPN подключён, но сайты не открываются
Соединение активно, однако интернет не работает.
- Проверьте, открываются ли сайты без VPN.
- Отключите VPN и подключитесь заново, выбрав другой сервер.
- Убедитесь, что одновременно не работают два VPN-клиента или другие приложения, изменяющие маршрутизацию.
- Если проблема возникает только в одном приложении, посмотрите раздел о конкретных сайтах и приложениях ниже.
- Если не работает вообще ничего, сообщите поддержке название VPN-клиента, устройства и выбранного сервера.
Низкая скорость или высокий пинг
Медленно загружаются страницы, видео или игры.
- Проверьте скорость обычного интернета с выключенным VPN.
- Переключитесь на другой обычный сервер и сравните результат.
- Попробуйте другую сеть — Wi-Fi или мобильный интернет.
- Учитывайте, что меньший пинг обычно означает меньшую задержку, но не гарантирует максимальную скорость.
- Если проблема сохраняется, укажите поддержке страну сервера, провайдера и примерное время проверки.
Не работает отдельный сайт или приложение
Остальные сервисы работают, а один — нет.
- Проверьте, открывается ли сервис без VPN и с другим сервером.
- Обновите подписку, чтобы получить актуальные правила маршрутизации Spora VPN.
- Перезапустите проблемное приложение после переключения сервера.
- Некоторые банковские и локальные приложения могут работать лучше без VPN — это зависит от сервиса и его правил.
- Сообщите поддержке точное название приложения или адрес сайта, выбранный сервер и тип сети (Wi-Fi/LTE).
Не обновляется подписка
Список серверов не загружается или появляется ошибка обновления.
- Убедитесь, что интернет работает без VPN.
- Повторите ручное обновление подписки через меню вашего VPN-приложения.
- Попробуйте обновить подписку через другую сеть — Wi-Fi или мобильную.
- Проверьте в личном кабинете, что подписка активна; не публикуйте ссылку подписки в открытых чатах.
- Если ошибка повторяется, пришлите поддержке скриншот ошибки и название приложения. Полную ссылку подписки отправляйте только по запросу через защищённый канал.
Не работает LTE-сервер
LTE недоступен или вместо сервера показано сообщение о лимите.
- Проверьте, не исчерпан ли отдельный лимит трафика LTE: он отличается от лимита обычных серверов.
- Обновите подписку и посмотрите, не отображается ли сообщение об исчерпании LTE-трафика.
- Если лимит исчерпан, используйте обычные серверы NL, FI, CZ или US, которые доступны по вашей подписке.
- Если лимит не исчерпан, проверьте LTE на другой сети и сообщите поддержке оператора и приложение.
- Не удаляйте подписку только из-за недоступности LTE — обычные серверы могут продолжать работать.
Превышен лимит устройств
Подключение запрещено или показана заглушка с предложением обратиться в поддержку.
- Откройте личный кабинет и проверьте количество привязанных устройств.
- Если больше не пользуетесь старым устройством, удалите его из списка устройств в кабинете, если эта функция доступна.
- После изменения списка устройств обновите подписку в приложении.
- Если доступ не восстановился или вы не узнаёте устройство, обратитесь в поддержку.
- Не передавайте персональную ссылку подписки другим людям.
VPN постоянно отключается
Соединение обрывается или приложение отключается в фоне.
- Обновите VPN-приложение и подписку, затем перезагрузите устройство.
- Проверьте, происходит ли обрыв на Wi-Fi, на мобильном интернете или на обеих сетях.
- На Android проверьте ограничения энергосбережения для VPN-приложения.
- Убедитесь, что другой VPN-клиент не пытается перехватить системное VPN-подключение.
- Запишите примерное время обрыва, модель устройства, версию ОС и название сервера для поддержки.