Поддержка в личном кабинете
Выберите удобный способ связи: обращение в личном кабинете или переписку с поддержкой в Telegram.
Открыть личный кабинет ↗1. Как связаться с поддержкой
В разделе «Поддержка» доступны два способа обращения. Выберите тот, который вам удобнее.
Обращение через личный кабинет
Нажмите «Новый тикет», чтобы отправить вопрос или сообщить о проблеме. Ваше обращение и ответы поддержки будут доступны в разделе «Поддержка» личного кабинета.
Переписка в Telegram
Для общения в формате обычного чата нажмите «Написать». Откроется Telegram-бот поддержки, где можно вести переписку со специалистом.
Ваши обращения
Здесь отображаются созданные вами тикеты. Выберите обращение, чтобы прочитать ответ или продолжить переписку в личном кабинете.
2. Как создать обращение
После нажатия «Новый тикет» откроется форма отправки сообщения.
Укажите тему
Кратко опишите вопрос или проблему, например «Не подключается VPN».
Напишите сообщение
Расскажите, что произошло, на каком устройстве и в каком приложении возникла проблема. При необходимости прикрепите скриншот.
Отправьте обращение
Нажмите «Отправить». Созданный тикет появится в разделе «Ваши обращения», где можно следить за ответами поддержки.